Política de Garantías y Devoluciones – Canal Digital

En Los Reblujos de Pati queremos que tu experiencia de compra en nuestros canales digitales sea segura, confiable y transparente. Por eso hemos definido las siguientes políticas de devoluciones y garantías, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y de acuerdo con las mejores prácticas del comercio electrónico en el país.

Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestros canales digitales (asesor web, WhatsApp, redes sociales o página web). Para compras en puntos de venta físicos, rigen las políticas propias de tienda.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto en las compras realizadas por internet y otros medios no presenciales. Esto significa que puedes devolver tu producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus empaques originales, etiquetas y todos sus accesorios completos.

En caso de retracto, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. El envío debe realizarse a la dirección de nuestra bodega, indicada por el asesor digital al momento de gestionar la devolución, y no debe enviarse bajo la modalidad contraentrega.

Una vez recibamos y validemos el producto, procederemos con la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto (sin incluir costos de envío iniciales). El reembolso se realizará en un plazo máximo de hasta treinta (30) días calendario. 

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fábrica o problemas de calidad que impidan el uso adecuado del producto. El plazo mínimo de esta garantía es de treinta (30) días calendario, y en algunos casos puede ser mayor dependiendo de la categoría del producto.

Si un producto presenta una falla dentro del plazo de garantía, el cliente podrá elegir entre:

1. El cambio por uno nuevo en las mismas condiciones.
2. La devolución del dinero pagado.
   
   

En los casos de garantía, la empresa asumirá los costos de transporte tanto de la recogida del producto como del envío del nuevo producto o de la devolución. El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega utilizando un servicio de mensajería confiable. Inicialmente, el costo de este envío será asumido por el cliente; sin embargo, una vez validada la procedencia de la garantía, reembolsaremos el valor del flete junto con la solución escogida (cambio o devolución de dinero).

El cliente deberá reportar la situación a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp), enviando fotos o videos que evidencien el defecto dentro de los plazos establecidos. Una vez validada la información, se confirmarán los pasos para el envío del producto.

Condiciones para Aceptar una Devolución o Garantía

Para que proceda una devolución o garantía, el cliente deberá:

1. Notificar el caso dentro de los plazos establecidos.
2. Presentar factura o comprobante de compra.
3. Entregar el producto en buen estado, limpio, sin rastros de uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.

Si al recibir el producto se determina que no cumple estas condiciones (por ejemplo: está usado, incompleto o dañado por mal uso), la devolución o garantía podrá ser rechazada y el producto será reenviado al cliente.

Excepciones

No aplica derecho de retracto en los siguientes casos, de acuerdo con la ley:

• Bienes de uso personal o íntimo (ejemplo: ropa interior, cosméticos abiertos).
• Bienes perecederos o de consumo inmediato (ejemplo: alimentos, bebidas).
• Productos confeccionados a la medida, personalizados o sobre pedido especial.
• Productos en promoción o liquidación, en cuyo caso sólo aplicará la garantía legal por defectos de fábrica.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

1. Comunícate con nuestro asesor digital a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o garantía.
2. Adjunta fotos o videos que evidencien el estado del producto y tus razones.
3. El asesor validará si aplica la devolución o garantía según la ley y nuestras políticas.
4. Si aplica, recibirás las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
5. Una vez recibido y validado el producto, se procederá con el reembolso o cambio, según corresponda.

Medios y Plazos de Reembolso

• Pagos con tarjeta, transferencias o contraentrega: se solicitarán los datos bancarios del cliente mediante un formato seguro, y se realizará transferencia a la cuenta indicada.

En todos los casos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de la validación del producto y de los datos del cliente. El cliente recibirá comprobante del reembolso una vez se haya efectuado.

Importante: por motivos de seguridad y control contable, los datos del titular de la compra deben coincidir con los datos del titular de la cuenta bancaria donde se realice el reembolso. Si el cliente no posee cuenta a su nombre, podrá solicitarse una autorización adicional por escrito o un procedimiento alternativo previamente aprobado por el área contable.