1. Identificación del responsable
INVERSIONES DIOMARDI S.A.S., sociedad colombiana dedicada a la comercialización y distribución mayorista y minorista de productos, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el desarrollo de sus actividades comerciales y administrativas.
Datos de contacto
- Razón social: INVERSIONES DIOMARDI S.A.S.
- NIT: 805.017.153-3
- Domicilio: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Dirección de contacto: Carrera 36 #10-140, Bodega 10, Zona Industrial Acopi, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.
- Teléfono celular y WhatsApp: +57 317 370 5897.
- Correo electrónico: [email protected].
- Área responsable de atención: Servicio al Cliente.
- Sitio web: https://losreblujosdepati.com.
La presente política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables en Colombia.
2. Alcance
Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales de clientes, participantes de programas de fidelización, clientes mayoristas, prospectos comerciales, proveedores, empleados, aspirantes, contratistas y demás personas naturales que se relacionen con la Empresa.
Comprende la información recopilada mediante tiendas físicas, sitios web, formularios, plataformas comerciales, programas de fidelización, canales de atención, redes sociales y demás medios físicos o digitales utilizados por la Empresa.
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la relación con cada titular, la Empresa podrá recopilar:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección y ubicación.
- Datos personales complementarios: fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para beneficios específicos.
- Información comercial: historial de compras, pedidos, facturas, productos adquiridos, devoluciones, garantías y preferencias comerciales.
- Información de fidelización: inscripción al programa, puntos acumulados, redenciones, saldos, vencimientos y beneficios.
- Información financiera y contractual: datos necesarios para pagos, facturación, gestión de cartera y obligaciones comerciales.
- Información digital: datos técnicos de acceso, registros de seguridad y navegación necesarios para el funcionamiento de los servicios digitales.
- Información laboral: datos necesarios para selección, contratación, nómina, seguridad social y administración del personal.
- Imágenes de seguridad: grabaciones de videovigilancia en las instalaciones donde existan estos sistemas.
La Empresa recopilará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
INVERSIONES DIOMARDI S.A.S. podrá recolectar, almacenar, consultar, utilizar, actualizar, transmitir, transferir y suprimir datos personales para las siguientes finalidades, de acuerdo con la naturaleza de cada relación y las autorizaciones aplicables.
4.1. Gestión comercial y atención al cliente
- Registrar y procesar compras, pedidos, cotizaciones, pagos y facturación.
- Coordinar entregas y despachos.
- Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, garantías y devoluciones.
- Administrar relaciones comerciales con clientes y proveedores.
- Mantener registros de transacciones.
- Prevenir fraudes y proteger las operaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
4.2. Programa de fidelización Reblu Puntos
Los datos personales de los participantes del programa Reblu Puntos podrán utilizarse para:
- Registrar e identificar a los participantes.
- Asociar compras a sus cuentas de fidelización.
- Calcular, acumular, consultar y redimir puntos.
- Administrar saldos, vencimientos y beneficios.
- Validar la identidad del participante al utilizar sus puntos.
- Gestionar beneficios especiales, incluidos los relacionados con cumpleaños, cuando corresponda.
- Informar cambios o novedades relacionados con el funcionamiento del programa.
- Resolver solicitudes e inconvenientes relacionados con la participación.
Las reglas comerciales de acumulación, redención, vigencia y vencimiento de puntos se encuentran establecidas en los términos y condiciones del programa Reblu Puntos.
4.3. Publicidad y comunicaciones comerciales
Cuando exista la autorización correspondiente, la Empresa podrá utilizar los datos personales para:
- Enviar promociones, descuentos, ofertas y novedades.
- Comunicar información sobre productos, campañas y actividades comerciales.
- Enviar mensajes por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales de contacto previamente informados y autorizados.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Analizar preferencias de compra para mejorar la oferta de productos y servicios.
- Personalizar comunicaciones y beneficios comerciales conforme a las autorizaciones otorgadas.
La autorización para recibir publicidad es voluntaria y no constituye una condición para participar en Reblu Puntos o realizar compras.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones publicitarias, sin afectar el tratamiento necesario para administrar sus compras, beneficios u obligaciones legales.
4.4. Operaciones mayoristas y administrativas
- Registrar y gestionar clientes y contactos comerciales del canal mayorista.
- Administrar cotizaciones, pedidos, despachos, facturación y cartera.
- Gestionar el acceso a plataformas comerciales.
- Administrar relaciones con proveedores, contratistas y colaboradores.
- Cumplir obligaciones laborales y de seguridad social.
- Realizar análisis comerciales y estadísticos dentro de las finalidades permitidas.
- Proteger la seguridad de personas, instalaciones y bienes.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación lo exija, INVERSIONES DIOMARDI S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada al titular antes de recopilar o tratar sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o digitales, casillas de aceptación, registros electrónicos u otros mecanismos legalmente válidos que permitan demostrar la voluntad del titular.
La Empresa conservará evidencia de las autorizaciones recibidas y de las finalidades informadas al momento de su otorgamiento.
La autorización para comunicaciones publicitarias será diferenciable de la requerida para el funcionamiento de los programas de fidelización y otros servicios.
No se requerirá autorización en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
6. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a su información.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la ley.
- Presentar consultas, peticiones y reclamos sobre el tratamiento de su información.
- Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite correspondiente ante la Empresa.
La eliminación de datos o revocatoria de autorizaciones podrá estar limitada cuando existan obligaciones legales o contractuales que justifiquen conservar determinada información.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
El área de Servicio al Cliente será responsable de recibir y gestionar las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Los titulares, sus causahabientes o representantes autorizados podrán comunicarse a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono celular y WhatsApp: +57 317 370 5897
- Dirección: Carrera 36 #10-140, Bodega 10, Zona Industrial Acopi, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.
Las solicitudes deberán incluir el nombre del titular, un medio de contacto, la descripción de la petición y la información necesaria para verificar su identidad o representación.
Consultas
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán las razones de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Las solicitudes de corrección, actualización, supresión, revocatoria y demás reclamos serán atendidas conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado la información necesaria dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se complete la información, se entenderá desistido el reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se identificará como reclamo en trámite en los registros correspondientes mientras se resuelve.
El plazo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo completo.
Cuando sea necesario ampliar el término, se informarán las razones y la nueva fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Los titulares podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante la Empresa.
8. Seguridad de la información
INVERSIONES DIOMARDI S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
El acceso a la información estará limitado a las personas autorizadas para desempeñar sus funciones.
La Empresa gestionará los incidentes de seguridad que puedan afectar los datos personales y cumplirá las obligaciones de reporte que resulten aplicables.
9. Tratamiento por terceros y medición del sitio web
Para el desarrollo de sus actividades, la Empresa podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos, almacenamiento de información, facturación, procesamiento de pagos, transporte, logística, comunicaciones y otros servicios necesarios para la operación.
El sitio web utiliza Google Analytics 4 para conocer de forma agregada cómo se navega el sitio, medir las páginas visitadas y mejorar su contenido y funcionamiento. Google puede tratar identificadores técnicos y datos de navegación conforme a sus propias políticas.
Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento de datos personales, deberán hacerlo para las finalidades correspondientes y bajo las condiciones legales y contractuales aplicables.
Cuando existan transmisiones o transferencias internacionales de datos, se cumplirán los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
La Empresa no autorizará el uso de la información para finalidades diferentes de las informadas o legalmente permitidas.
10. Datos sensibles y menores de edad
La Empresa evitará recopilar datos sensibles salvo cuando exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.
El suministro de datos sensibles será facultativo, salvo las excepciones previstas en la ley.
El tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando sus derechos prevalentes, su interés superior y las autorizaciones legalmente exigibles.
11. Conservación y vigencia de los datos
Las bases de datos personales de INVERSIONES DIOMARDI S.A.S. tendrán una vigencia asociada a la duración de las finalidades para las cuales fueron creadas y a los periodos de conservación exigidos por las disposiciones legales o contractuales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados cuando legalmente proceda.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
En particular:
- Datos de clientes y participantes de Reblu Puntos: durante la relación comercial o participación en el programa y durante los periodos adicionales exigidos por obligaciones legales o contractuales.
- Datos utilizados para publicidad: mientras exista autorización vigente y persista la finalidad correspondiente.
- Información laboral, contractual y contable: durante los periodos exigidos por la legislación aplicable.
- Registros de seguridad: durante el tiempo necesario para las finalidades de seguridad y los periodos de conservación legalmente aplicables.
Cuando las finalidades hayan concluido y no exista obligación de conservar los datos, estos serán eliminados o anonimizados según corresponda.
El vencimiento de los puntos de fidelización no implica automáticamente la eliminación de registros comerciales o contables que deban conservarse por disposición legal.
12. Modificaciones a esta política
La Empresa podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, comerciales, administrativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de INVERSIONES DIOMARDI S.A.S. y Los Reblujos de Pati.
Cuando existan cambios sustanciales que afecten las finalidades o condiciones del tratamiento, se informará oportunamente a los titulares y se solicitarán nuevas autorizaciones cuando sea legalmente necesario.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.
Cuando corresponda, también serán aplicables las disposiciones especiales sobre información financiera, crediticia, comercial y comunicaciones comerciales.
La autoridad nacional de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).